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只要能做到的 我就尽力做好

时间:2019-08-07 来源:福建金沙js333娱乐场

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颜志宏,是金沙js333娱乐场-金沙国际唯一官网网址永春分金沙岵山金沙js333娱乐场中心站的一名营维员。今年45岁的他,2015年7月才通过社会招聘进入我司,时间不算长,但是凭借此前已有经验和入职后的勤奋好学,他很快就熟练掌握了金沙js333娱乐场的装维技术。

他轻声细语,有一种与生俱来的亲切感,这是初次见到志宏的印象。之后的接触中,发现他是一名尽职尽责、真诚热情的好员工,他的服务在用户中有口皆碑。他总是说:“我很珍惜这么好的平台,我做得还不够好。”

“只要能做到的,我就尽力做好”

一天晚上8点多,他服务的南石村的一名用户打来电话说,电视出现故障无法开机,颜志宏放下电话便立即出发去用户家查看,发现问题后,当场就帮她处理好,并且全程耐心解答用户的问题。用户对他赞不绝口:“本来以为要第二天才能来修的,没想到你这么快就来了,而且服务态度还这么好,有你这样的维护员,我们看电视就放心了。”该用户说自己在家时间不长,认识人有限,但她愿意帮志宏介绍其他用户,并相约明天一早一同去亲戚的村里发展新客户。

谈及对这次服务的感想,颜志宏说:“我能做的还不够,但只要我能做到的,我就尽力做好。”他的服务得到了越来越多的用户认可,通过用户介绍客户、口口相传的方式办理的数量占了颜志宏业务发展总量的半数以上。

真诚的服务足以融化坚冰

文溪村有一位老奶奶发现家中电视无法收看十分着急,赶紧找邻居帮忙打电话报故障。志宏接到电话,立马赶去老奶奶家。颜志宏十分体谅老人家焦急激动的情绪,一边安慰老人家,一边帮她处理好了电视故障。故障排除后,颜志宏耐心教老人使用电视机,老人家听力不好,沟通略显吃力,但是颜志宏始终保持微笑,不急不躁。临走时,老人十分热情地拉住颜志宏,留他喝茶,颜志宏因有工作在身婉拒,奶奶依依不舍地说:“以后有路过阿嬷家一定要进来喝杯茶啊。”

颜志宏说,每一位用户其实都是渴望被理解,我们微笑相迎,他们便会以微笑回报。

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“干活时哪里顾得上苦累脏”

颜志宏在工作站,一呆就十天半个月甚至更久。他说,干活有时候一干就到晚上八九点了,干脆直接住在站里,有个什么突发状况还能及时解决。台风来袭期间,突闻岵山一线缆掉落田间,颜志宏便连夜冒雨在田间紧急抢修,及时排除安全隐患,回到站里才发现已满身泥泞,但他也只是一笑而过,“这没什么,习惯了。”

“我觉得这就是工作的一部分”

颜志宏除了工作,在生活中他也是特别热情,有村民家住在偏远山区,会叫志宏帮忙带些东西进去;有用户跟他闲聊说电风扇年久失修了,他说有认识修理店,就帮忙把电风扇带到县城维修店修理。可能一百次的举手之劳才能换来一次回报,但他并不计较,也是因为他的朴实和真诚,在当地培养了一些忠实的客户。他说:“刚到岵山镇的时候没什么人认识我,现在走在路上经常能被叫出名字,也感觉很温暖,开展工作也变得顺利多了。我觉得,给人温暖,也是给自己温暖。”

谈起他为用户办的“小事”,他总是轻描淡写,一笑而过,很多事也没放在心上,在他看来,这就是他要做的“日常事”。这些美好的言行举止,部分是他的自然流露,这些令人赞扬的故事,就是每天生活的组成部分。而在他身上最可贵的不是某个事情,而是将优质的服务融入工作生活,并成为了一种习惯。


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