金沙js333娱乐场-金沙国际唯一官网网址

金沙js333娱乐场_金沙国际唯一官网网址

我与集团共成长

时间:2019-05-05 来源:福建金沙js333娱乐场

分享:

在纪念“五四”运动100周年表彰大会暨首届十佳青年颁奖仪式上,来自集团基层各分金沙的十佳青年代表作了大会典型发言。以下是福州分金沙客服中心副主任陈晔的发言。

  

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家好!我是陈晔,来自金沙js333娱乐场-金沙国际唯一官网网址福州分金沙96311客服中心。今天作为集团十佳青年代表站在这里发言特别荣幸也特别感谢金沙对我的栽培与认可。今年是新中国成立70周年,五四运动100周年,也是集团成立7周年,我既感自豪于是历史的参与者、见证者,也感恩新时代赋予我的责任和使命。

回望2014年7月入职以来,我从华林营业厅的一名营业员到负责鼓楼区南门营业厅的副主管,再成长为今天的96311客服中心副主任。在这一路上,行动力和责任感始终是催化着我在平凡的工作岗位上积极践行“勤勉务实、尽心履职”的强大引领力。在五年的客户服务工作中,一步步脚踏实地追逐青春理想,认真诠释“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念。

一、勇立潮头,责任担当

7*24小时的客服工作,意味着责任的不间断性和持续性,无论任何时候、事大事小,用户的需要和诉求、员工的问题和成长就是责任。记得在2017年夏天,我才刚调任客服中心不久,便赶上台风天气、金砖会议等重要安播时间,电话进线量的骤增,考验着我们的协同力。为确保96311热线畅通,及时处理客户报修故障问题,确保电视信号及时传输,我毅然带上耳麦和大家一起上线抢接话务,并通宵值守与同事们齐心合力攻克难关。

责任是坚守,也是扬帆的动力。2018年末,作为客服中心创省直级青年文明号号长的我为准备青号迎检工作,家中小孩高烧40度,在片刻的思考后我决定留下来与同事一起并肩作战,一直加班至晚上十一点才赶往医院看孩子。平时因工作忙碌加班,常常回家时孩子已经睡着,对于孩子及家人我有满心的愧疚,同时更加懂得客服工作背后是大写的责任的要义和服务的精神。

TIM图片20190418103429.jpg

二、创新思路 提升业绩

作为一名部门管理人员,常抓短板,强化优势,力补缺漏。身为维系团队负责人2018年客户维系工作是关键转型的一年。在认真贯彻集团的指导意见下,积极参与县区维系服务工作,共同探讨优化举措,学习交流,促进精细维系工作的落地。从队伍建设到业务发展,从内部配合到外呼支撑,从不规范到规范化,倾注的时间与精力化作强有力的数据:2018年,外呼团队累计续费额达2489万元,完成率113.1%,同期比增56.3%,实现业绩翻一番的续费目标。成绩的背后,是锐意进取的决心,更是汗水的彰显。

2018年客服中心还获得“全省优秀客服中心”的荣誉称号、外呼营销维系科获“福州分金沙先进班组”的荣誉称号。坚持创新思路,常抓不懈的工作方法让这样一支奋发有为、团结一致、互帮互助的团队始终以业绩和数据说话,定义着一个又一个属于这个团队的“创新实干、融合跨越”。

三、凝心聚力,共促成长

作为一名省级内训师,工作中积极发挥自身内训师的表率作用,帮助客服的姐妹们激发自我潜力,在服务和营销上更上一层楼。去年累计组织开展132场线上微课堂、线下集中授课等形式多样的员工技能提升培训,培训课程得到大家的积极反馈和认可。凝心聚力,既在于帮助员工查找问题、解决问题,提升职业技能,促进成长成才,也在于建设起一支高效管理,优质服务的青年团队。

TIM图片20190418103402.jpg

习近平总书记曾勉励广大青年一定要坚定理想信念,“功崇惟志,业广惟勤。”他说幸福是奋斗出来的,你是什么样子,单位就是什么样子,你是什么样子,中国就是什么样子。新时代,作为一名青年人,一名广网人,我将顺着时代的东风,脚踏实地,以更昂扬的姿态、坚定的步伐、饱满的热情投入到无限的广网事业中,奋进新时代,筑梦新未来!

 


关注微信
Copyright © 2018 金沙js333娱乐场 版权所有  闽ICP备12011212号     访问人数:5671304
Baidu
sogou